شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات در
وبمارت
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی وبمارت به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت وبمارت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری وبمارت و سایر خدمات ارائه شده توسط وبمارت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات وبمارت است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین وبمارت از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این برگه در هر زمان، جایگزین کلیه توافقهای پیشین محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای وبمارت منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های وبمارت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وبمارت اقدام کند.
همچنین از آنجا که وبمارت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری بجز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط وبمارت از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با وبمارت همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت وبمارت عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط وبمارت بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
– خریداران تنها در هنگام ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
– سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند ، در کمتر از ۵ روز کاری پس از ثبت شدن (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
– ۵ روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در هنگام خرید کالای فروشندگان ، آغاز پردازش سفارش ۵ روزکاری پس از زمان سفارش گذاری در وبمارت است.
– منظور از ۵ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار وبمارت توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
– در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و وبمارت تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را در کمتر از ۱۰ روز کاری تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بپس از ۱۰ روز کاری، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و وبمارت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– در صورتی که وبمارت تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.
– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه وبمارت است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
– به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
– خدمات پس از فروش وبمارت، تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که پلمپ کالا توسط کاربر باز نشده باشد و یرای کالاهای فاقد پلمپ اولیه، کالا در سلامت کامل و با بسته بندی مناسب برای فروشگاه بازگردانده شده و به تایید فروشنده برسد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات وبمارت استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به وبمارت ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که وبمارت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های وبمارت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد وبمارت برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه وبمارت را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
وبمارت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
وبمارت متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت وبمارت ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات وبمارت، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط وبمارت جزئی از اموال وبمارت محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار وبمارت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای وبمارت محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط وبمارت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار وبمارت است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت وبمارت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای وبمارت محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات وبمارت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
گاهی وبمارت محصولاتی را برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.webmartir.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت وبمارت هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.webmartir.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمی‌گیرد.
کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه ساعت ۰۰:۰۱ بامداد تا چهار شنبه ساعت ۱۶ هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای انجام شده در طول روزهای تعطیل در اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند و در کمتر از ۱۰ روز کاری برای مشتری فرستاده خواهند شد. وبمارت به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در شبانه روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت وبمارت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. وبمارت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در وبمارت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای وبمارت محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین مشتری میتواند مبلغ واریزی را در کیف پول خود در سایت پس انداز نماید.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید در وب سایت وبمارت مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۹۶ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد، همچنین مشتری میتواند آن مبلغ را در کیف پول خود در سایت پس انداز کند.
– وبمارت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای وبمارت محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت وبمارت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبمارت محفوظ است. وبمارت در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۴۸ الی ۹۶ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت وبمارت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران وبمارت باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وبمارت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نیستند. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده مطابقت داشته باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی همچون جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش در وبمارت، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده در وبمارت ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند و یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– از آنجا که وبمارت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط وبمارت بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۹۶ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه اینترنتی وبمارت، همه سفارش ها درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
– در خرید از وبمارت با مبلغ کمتر از ۵۰۰ هزار تومان و همچنین در خرید کالاهای حجیم با مبلغ کمتر از یک و نیم میلیون تومان وکالاهایی که باید با باربری فرستاده شوند (همچون: فایلها، میز و صندلی، دراور، کمد، …) کرایه حمل کالا به عهده مشتری می باشد که یا آنرا در هنگام خرید و پرداخت آنلاین باید بپردازد و یا باید مبلغ کرایه را به تحویلدار پرداخت نماید و یا بخشی از آنرا هنگام خرید از سایت و پرداخت آنلاین و بخشی را به تحویلدار پرداخت نماید و مشتری با ورود به سایت وبمارت و خرید از سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید در وب سایت وبمارت به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که وبمارت هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
چگونگی پیش خرید کالا (بزودی)
همه کاربران می توانند با به پایان رسیدن هر کالا در انبار وبمارت، بازهم اینگونه کالاها را به نرخ روز اتمام کالا پیش خرید نمایند. لازم به ذکر است که در صورت پیش خرید پس از موجود شدن کالا در انبار وبمارت قیمت گذاری به نرخ روز خواهد بود و تنها کسانی که کالا را پیش خرید نموده باشند از ۵ درصد تخفیف ویژه پیش خرید بهره مند می گردنند و با این روش هم ما توانسته ایم نیاز کاربران را شناسایی و برآورده سازیم و هم به سودی هرچند کمتر دست پیدا نموده ایم.
جنانچه کالاهای پیش خرید شده برای تامین انبار یافت نشد وبمارت کاربر خریداری کننده را آگاه خواهد کرد و با هماهنگی ایشان یکی از موارد زیر انجام خواهد شد:
– کالایی دیگر به انتخاب ایشان برای او فرستاده خواهد شد.
– وجه پرداخت شده به حساب کارتی که به نام کاربر باشد با درخواست وی برگشت داده خواهد شد.
– وجه پرداخت شده در کیف پول کاربر در سایت خواهد ماند تا در هر زمان که ایشان بخواهد خریدی از سایت وبمارت انجام دهد از تخفیف ۵ درصدی پیش خرید برای کالاهایی که دارای قیمت کمتر از موجودی کیف پولشان باشد بهره مند گردند.
مشتریان در هنگام پیش خرید کالا از وبمارت می پذیرند که گاهی ممکن است بدلیل در دستور کار نبودن تولید کالای پیش خرید شده در کارخانه سازنده، زمان تهیه و عرضه آن به مشتری هتا تا یک ماه و یا بیشتر به درازا بکشد و وبمارت هیچ مسئولیتی در قبال تولید دیر هنگام کالا در کارخانه ندارد و مشتری با ورود به سایت وبمارت و خرید از سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
نا گفته نماند که این نیز شدنی خواهد بود که کاربران بدون نیاز به خرید کالا و تنها برای بدست آوردن تخفیف در خریدهای آینده کیف پول خود را در فروشگاه وبمارت به اندازه دلخواه شارژ نمایند و یا به گونه هایی که در بخش شرایط و مقررات سایت گفته شده به شارژ کیف پول اقدام نمایند و در خریدهای با مبلغ کمتر از موجودی کیف پول از تخفیف ۵% برخوردار شوند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
وبمارت همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وبمارت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در همان روز کاری تحویل سفارش به خدمات پس از فروش وبمارت اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش وبمارت ارسال شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه وبمارت
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، وبمارت با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش وبمارت کنترل و بررسی میشود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه میشود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و در همان روز تحویل کالا باید اعلام گردد. درغیر این صورت وبمارت هیچگونه مسئولیتی را نمی پذیرد.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض ۷ روزه وبمارت، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در وبمارت به اتمام برسد، و وبمارت امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نموده و یا آنرا در کیف پول مشتری با درخواست ایشان برایش پس انداز نماید.
دیدگاه های کاربران
هدف از ایجاد بخش دیدگاه ها در وبمارت، اشتراک گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش دیدگاه های وبمارت با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، دیدگاه های خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان پذیرش، دیدگاه خود را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در دیدگاه های کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. وبمارت در قبال درستی یا نادرستی دیدگاه های منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش دیدگاه های کاربران در سایت به‌هیچ وجه به معنی تایید فنی وبمارت درباره‌ی محتویات دیدگاه نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، دیدگاه های دیگران را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج دیدگاه در بخش دیدگاه های کاربران
- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی در متن خودداری کنید.
- – برای نوشتن دیدگاه یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن دیدگاه شما ترغیب خواهد کرد.
- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به گونه ای درست معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
- جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید، دیدگاه های خود را شفاف و روشن و کوتاه بیان کنید.
- با توجه به ساختار بخش دیدگاه ها، از پرسش یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و پرسش یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
- کاربران ارسال کننده‌ی دیدگاه موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن دیدگاه کاربر میشود.
- قسمت دیدگاه های سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
- تمام کاربران حق دارند دیدگاه های خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر دیدگاهی را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نویسنده دیدگاه را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند دیدگاه خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان دیدگاه ها واگذار کند.
- در دیدگاه خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه دیدگاه مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت پذیرفته نخواهد شد.
- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در دیدگاه های خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
- تنها دیدگاه هایی پذیرفته خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
- کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از وبمارت را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت دیدگاه ها ننویسید.
- توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ وجه در دیدگاه خود ثبت نکنید، همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات نا مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
- بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
- لازم است دیدگاه های خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی پذیرش دیدگاه های کاربران است.
- کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و نوشتار فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
– از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
@ نکته: توجه داشته باشید که دیدگاه یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان وبمارت (شماره تلفن‌ه ۳۶۲۲۳۸۵۱-۰۶۱) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@webmartir.com ایمیل ارسال کنید.
محتوا
وبمارت نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است وبمارت تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت بدون خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط وبمارت دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت وبمارت هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود وب سایت وبمارت تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت وبمارت ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌شوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
کلیه محتویات سایت وبمارت شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت وبمارت تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در وبمارت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در وبمارت قیمت‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، وبمارت نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، وبمارت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی
وبمارت در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی وبمارت اطلاع دهید.
طرح تشویقی و پیشنهاد شگفت انگیز
این بخش برای ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در وب سایت وبنارت در نظر گرفته شده و گاهی در آن کالاهایی با تخفیف هایی بسیار ویژه درج می شود که این کالاها تنها برای ساعت هایی مشخص امکان سفارش گذاری دارند. در هنگامی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر ازپایان ساعت در نظر گرفته شده به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر کرده و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز پیش از فروش شگفت انگیز به سبد خرید افزوده شده و در هنگام پردازش و پیش از نهایی شدن سبد خرید آن کالا در طرح شگفت انگیزقرار بگیرد، قیمت شگفت انگیز برای آن کالا اعمال خواهد شد.
بدلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی برای خرید (پروموشن) است، وبمارت تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی های لازم باید انجام گیرد. همچنین هزینه ارسال سفارش برای بخش شگفت انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
تعطیلات فروشگاه
با درود فراوان به آگاهی همه مشتریان گرامی میرساند که فروشگاه وبمارت تعطیلی نداشته ولی نمیتواند کالاهایی که در تعطیلات پایان سال و نیز نوروزی شرکتها موجودی آنها پایان یافته باشد تا آغاز به کار دوباره شرکتها در سال نو برای مشتریان بفرستد و خریداران با خرید از وبمارت در بازه زمانی ۱۵ اسفند تا ۲۰ فروردین می پذیرند که این آگاهی را دریافت داشته و با دانستن این گذینه خرید نموده اند و حق هرگونه گله و شکایت را از خود گرفته اند. توضیح اینکه همه کالاهایی که بدون تعداد و به گونه موجود در انبار در سایت گذاشته شده است شاید بدون دگرگونی در نوشتار به پایان رسیده و نتوان ارسال نمود.
همه کالاهایی که سایت نمایندگی فروش آنها را دریافت کرده است در سایت بگونه موجود در انبار نوشته شده است ولی در تعطیلات شاید موجودی آنها به پایان برسد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، وبمارت هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
وبمارت خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
